En Modo Rústiko, nos esforzamos por entregar productos de alta calidad en corte y grabado láser. Al tratarse de artículos personalizados y fabricados a medida, aplicamos las siguientes condiciones claras para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:
Realizamos la fabricación y envío de una nueva pieza sin costo adicional en caso de fallas de fabricación o daños de transporte, tales como:
Errores de ortografía o texto no presentes en la maqueta digital aprobada por el cliente.
Grabado de un logo o diseño distinto al aceptado formalmente.
Diferencias sustanciales entre el diseño aprobado y el producto entregado.
Productos que lleguen dañados o quebrados durante el traslado por la empresa de courier (notificado dentro de las primeras 48 horas de recibido).
Retracto / Arrepentimiento: No se realizan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra una vez iniciado el proceso de fabricación o entregado el trabajo, debido a que son productos elaborados exclusivamente a pedido.
Aprobación de Maquetas: No se aceptarán reclamos si el error (de ortografía, datos o diseño) estaba presente en la maqueta digital aprobada por el cliente. Es responsabilidad del comprador revisar minuciosamente la muestra antes de dar su conformidad.
El cliente tiene un plazo de 10 días corridos tras recibir el pedido para notificar cualquier problema. El proceso es el siguiente:
Envía un correo a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 3237 3334.
En el asunto escribe: Solicitud de Devolución/Reposición - [Número de Pedido].
Indica brevemente el motivo del reclamo y adjunta fotografías o videos claros que evidencien la falla o el daño.
Para hacer efectiva la garantía de reposición, se evaluará la evidencia visual enviada por el cliente.
En la mayoría de los casos de daño o falla, no será necesario que el cliente devuelva la pieza defectuosa, agilizando así la fabricación del nuevo producto.
El cliente debe contar con la boleta o factura correspondiente a la compra.
Reposición de Piezas (Prioridad Principal): Al ser un taller de fabricación a pedido, ante cualquier falla de nuestra responsabilidad o daño del courier, Modo Rústiko fabricará nuevamente la pieza sin costo alguno y gestionará el nuevo despacho a nuestra cuenta.
Reembolso de Dinero (Casos Excepcionales): La devolución de dinero es una medida excepcional que aplicará únicamente si no contamos con el stock de insumos o materiales necesarios para volver a fabricar el producto y el cliente no acepte una alternativa similar. En este caso, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria.
